Les fonctionnalités de gestion des niveaux de service de Foglight (SLM) regroupent et donnent un aperçu d’un ou plusieurs composants et/ou service(s) applicatif(s) en prenant en compte le ressenti de l’utilisateur final. Ces services sont mesurés et évalués pour permettre une amélioration de la qualité de service.
Foglight peut être utilisé en parallèle avec un système de Gestion de service d’entreprise (BSM) ou un système d’automatisation des processus informatiques. Il suffit pour cela d’introduire des informations essentielles relatives à l’application et à la gestion de service dans votre environnement actuel ou d’utiliser cette solution.
- Prévenir de manière proactive les dégradations du service
- Disposer de différents points de vue sur la visibilité de la livraison de services
- Fournir des rapports de conformité ITIL en temps réel et différé des SLAs
- Planifier la résolution des problèmes en fonction de leur urgence ainsi que du nombre et du type d’utilisateurs concernés
- Accélérer la résolution des problèmes grâce à une cartographie du service aux composants